“员工待客基本行为准则”是中共大庆市委党校服务中心管理特色之一，是全员均需准守的服务要求，为了在服务中心突出管理特色、突出“准则”执行力度，提升对客服务的质量。2023年努力打造标准化后勤服务队伍。

　　“行动要有方向，行为要有准则”。为了确保“标准化”服务落到实处，服务中心细化活动方案，主题鲜明、重点突出。一是开展“服务礼仪”培训。利用班前会等时机从站姿、走姿、方向指引、微笑服务等进行礼仪规范;二是组织形式多样的岗位技能练兵。进一步强化工作标准流程，从而达到以学为用、以练为战、以干为先的目的;三是组织标准化服务演练。使员工具备更加专业、细致的服务意识，从而提高服务质量。

　　3月27日，服务中心冯铁成总经理亲临班前会现场，他表示“标准化”服务就像一把标尺，让我们不断实现自我完善，自我提高。首先员工是企业的主人翁，员工是企业的灵魂，员工行为规范的好坏，直接体现了一个企业的面貌。其次，从小事做起，从身边做起，规范操作、按章办事就是企业的生命力，就是我们赖以生存和发展的源泉。最后，我们要以此为契机，将“标准化”服务落实到每一件小事、每一项工作中去。

　　拟稿科室:服务中心综合办公室

　　拟稿人:戚聿娜